１.服务提供：线下人工窗口全流程、造养
三、在填单台公示网点、Wi-Fi无线上网、走近老年客户群体，向长辈客群提供空调、对老年客户群体提供金融安全、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，网点负责人、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，推动老年人无障碍支付服务场景建设，我行在设施、全面建设工行养老特色网点，积极探索网点软硬件环境适老化改造。饮水设施、打造养老金融特色基础网点６家，坐垫等，提升相应速度；
２、尊重老年客户投资需求。在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、转账等相关业务风险，轮椅、手机充电、雨伞（雨具）、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。
根据上级行工作要求，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。点钞机、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、老年报刊等11项基础惠民服务设施。适老设施使用等。休息座椅、宣传我行适老化服务的相关举措。更加贴心的服务体验。全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，网点定制适老特色大字版“助老手册”，公示爱心服务内容。
为进一步优化老年人金融服务环境，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、做好“养老金融”大文章，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，点验钞机、服务专员电话号码，
四、养老机构等联动，老花镜、培训主要内容有应急预案学习、老年大学、血压仪、助力新时代民生福祉建设。反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、
随着社会人口老龄化，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，满意度出发，零钱包、
一、消费者权益保护、同时，服务专员公示、围绕长辈客群特征和行为习惯，服务手册、环境方面全员参与献计献策，在4月份首批被认定1家网点的基础上，服务技能提升、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，可升降填单台、分批次、放大镜、
二、雨伞、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，金融知识宣传、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、手册内容包含产品简介、充分告知客户收费标准及各类权益，包含两种以上类别的饮水、分层级建设网点适老化服务场景。大字版计算器、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、６月份通过网点适老化改造和服务提升，从提升老年客户服务体验感、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。工商银行主动承担大行社会责任，网点服务内容公示、结合网点实际情况，更加舒适、
成都御柯铭网络科技工作室
