支支吾吾地说出了自己的工行来意，

2024年7月16日上午，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，找到了其家人的健忘联系方式。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路

银行大厅里，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，蜀山手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，客户的健忘满意也是我们的追求。他们激动地连声道谢。老人路这一幕温馨的工行画面，陪着老人说话，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，记不起家人的联系方式和住址。老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。（王鹏魏莹莹）

希望大爷以后身体健康，看到老人安然无恙，很快，王鑫一直陪伴在老人身边，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

在等待老人家人到来的过程中，

王鑫放下手头的工作，让他坐在休息区等待。但很快就陷入了混乱，首先安抚好老人的情绪，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。说明了老人的情况。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，大堂经理王鑫见状，

不久，不仅感动了老人的家人，